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每天最幸福的事，就是下班回家看見(jiàn)女兒對(duì)我笑，就那一瞬間，覺(jué)得什么都值得。

——杜超

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因?yàn)閬?lái)到中墅后，他發(fā)現(xiàn)這種“全托式”售后服務(wù)并不簡(jiǎn)單，不僅是交稅過(guò)戶(hù)、貸款按揭這些流程上的瑣碎事宜，而且要求售后經(jīng)紀(jì)人對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能了解透徹且熟練掌握。

“全托式”售后在對(duì)客戶(hù)的服務(wù)上形成閉環(huán)，從簽約、拿房到交割，每一步都不容出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)。

本著多學(xué)習(xí)技能和突破自我內(nèi)向性格局限的想法，杜超決定轉(zhuǎn)為售后，加上這種全新的售后模式還涉及談判和處理糾紛，讓他覺(jué)得這是一份有挑戰(zhàn)性的工作。

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售后的工作節(jié)奏很快，工作繁多瑣碎，員工手上對(duì)接的客戶(hù)多的時(shí)候?qū)⒔?00戶(hù)。這種“全托式”售后工作對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求很高，但凡不專(zhuān)業(yè)、不熟練就很容易出錯(cuò)。

而整個(gè)售后中心都知道，杜超是每天下班最早的人，且投訴率極低。為了能盡早下班，他很少關(guān)注身邊的瑣事，因?yàn)樗�的心中有一份牽掛，使得他工作的每時(shí)每刻都必須集中注意力，保證工作質(zhì)量。

他每天睡覺(jué)前會(huì)梳理一遍明天的工作，擠出時(shí)間去兼顧家庭，這樣的生活異常忙碌緊張。家人是杜超前進(jìn)的動(dòng)力，也成為他堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

他坦言在家庭和事業(yè)二者之間沒(méi)辦法做到兼顧，所以?xún)?nèi)心始終對(duì)家庭有一份無(wú)法陪伴的虧欠，但他很清楚這個(gè)年齡的事業(yè)有多重要，努力提升自己是對(duì)家庭更大的貢獻(xiàn)，一切只為了給家人更好的生活。

“每天最幸福的事，就是下班回到家的時(shí)候，看見(jiàn)我九個(gè)月大的女兒對(duì)我笑，就那一瞬間，覺(jué)得什么都值得了。很開(kāi)心，為了她付出多少都愿意�！碧岬郊胰�，杜超笑著說(shuō)。

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杜超在整個(gè)中墅售后團(tuán)隊(duì)中，投訴率極低。除了“專(zhuān)業(yè)度”之外，杜超也很強(qiáng)調(diào)“感同身受”的服務(wù)精神。

“我習(xí)慣站在第三者的角度去看待問(wèn)題，這樣能深切體會(huì)客戶(hù)的感受�！痹谔峒叭绾翁幚砑m紛、解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，這是杜超說(shuō)的第一句話(huà)。

曾經(jīng)，他有個(gè)客戶(hù)急著買(mǎi)房，因?yàn)楹⒆釉碌拙鸵獔?bào)名上學(xué)，需要產(chǎn)證，正常情況下半個(gè)月是完不成的，就在月底最后一天銀行已經(jīng)下班了，杜超聯(lián)系銀行的工作人員，隨后緊盯著房產(chǎn)局，第二天房產(chǎn)證就下來(lái)了，事后客戶(hù)非常感謝杜超。

回憶起這位印象比較深刻的客戶(hù)，杜超笑著表示，當(dāng)時(shí)是很有成就感的，因?yàn)楦杏X(jué)自己的工作很有意義。

同時(shí)，杜超還很重視客戶(hù)的維護(hù)。

他對(duì)自己的工作定位很清晰：“客戶(hù)會(huì)選擇我們，就是因?yàn)椴欢�交易環(huán)節(jié)，我們要幫客戶(hù)節(jié)約時(shí)間，解決和預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。簽約是服務(wù)的開(kāi)始，成交后即使出現(xiàn)各種問(wèn)題，我們也會(huì)第一時(shí)間為客戶(hù)解決�！�

在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，在過(guò)戶(hù)、貸款上出問(wèn)題在所難免，但是在中墅這些問(wèn)題確實(shí)少了很多，因?yàn)橹惺�的“全托管式”售后服�?wù)從托管、過(guò)戶(hù)、貸款，在對(duì)客戶(hù)的銜接上形成閉環(huán)，有一對(duì)一的售后服務(wù)，少了很多問(wèn)題和糾紛。

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對(duì)待工作和對(duì)待家庭是一樣的，要有“責(zé)任心”和“同理心”。

確實(shí)每個(gè)人都能做，因?yàn)檫@些工作內(nèi)容大多走流程的事情，比如基本的材料準(zhǔn)備、交稅過(guò)戶(hù)、貸款辦理，所有人學(xué)習(xí)完就能做，但“能做”和“能做好”是兩碼事，做好這件事、服務(wù)好客戶(hù)就需要你有“責(zé)任心”和“同理心”。

把客戶(hù)當(dāng)做和家人一樣去對(duì)待、負(fù)責(zé)，彼此之間才會(huì)產(chǎn)生信任和同理心，才是真正的服務(wù)。