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每天最幸福的事，就是下班回家看見女兒對我笑，就那一瞬間，覺得什么都值得。

——杜超

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因為來到中墅后，他發(fā)現(xiàn)這種“全托式”售后服務(wù)并不簡單，不僅是交稅過戶、貸款按揭這些流程上的瑣碎事宜，而且要求售后經(jīng)紀人對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)知識、專業(yè)技能了解透徹且熟練掌握。

“全托式”售后在對客戶的服務(wù)上形成閉環(huán)，從簽約、拿房到交割，每一步都不容出現(xiàn)一點差錯。

本著多學(xué)習(xí)技能和突破自我內(nèi)向性格局限的想法，杜超決定轉(zhuǎn)為售后，加上這種全新的售后模式還涉及談判和處理糾紛，讓他覺得這是一份有挑戰(zhàn)性的工作。

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售后的工作節(jié)奏很快，工作繁多瑣碎，員工手上對接的客戶多的時候?qū)⒔?00戶。這種“全托式”售后工作對專業(yè)知識的要求很高，但凡不專業(yè)、不熟練就很容易出錯。

而整個售后中心都知道，杜超是每天下班最早的人，且投訴率極低。為了能盡早下班，他很少關(guān)注身邊的瑣事，因為他的心中有一份牽掛，使得他工作的每時每刻都必須集中注意力，保證工作質(zhì)量。

他每天睡覺前會梳理一遍明天的工作，擠出時間去兼顧家庭，這樣的生活異常忙碌緊張。家人是杜超前進的動力，也成為他堅強的后盾。

他坦言在家庭和事業(yè)二者之間沒辦法做到兼顧，所以內(nèi)心始終對家庭有一份無法陪伴的虧欠，但他很清楚這個年齡的事業(yè)有多重要，努力提升自己是對家庭更大的貢獻，一切只為了給家人更好的生活。

“每天最幸福的事，就是下班回到家的時候，看見我九個月大的女兒對我笑，就那一瞬間，覺得什么都值得了。很開心，為了她付出多少都愿意。”提到家人，杜超笑著說。

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杜超在整個中墅售后團隊中，投訴率極低。除了“專業(yè)度”之外，杜超也很強調(diào)“感同身受”的服務(wù)精神。

“我習(xí)慣站在第三者的角度去看待問題，這樣能深切體會客戶的感受。”在提及如何處理糾紛、解決客戶問題時，這是杜超說的第一句話。

曾經(jīng)，他有個客戶急著買房，因為孩子月底就要報名上學(xué)，需要產(chǎn)證，正常情況下半個月是完不成的，就在月底最后一天銀行已經(jīng)下班了，杜超聯(lián)系銀行的工作人員，隨后緊盯著房產(chǎn)局，第二天房產(chǎn)證就下來了，事后客戶非常感謝杜超。

回憶起這位印象比較深刻的客戶，杜超笑著表示，當時是很有成就感的，因為感覺自己的工作很有意義。

同時，杜超還很重視客戶的維護。

他對自己的工作定位很清晰：“客戶會選擇我們，就是因為不懂交易環(huán)節(jié)，我們要幫客戶節(jié)約時間，解決和預(yù)防問題的發(fā)生。簽約是服務(wù)的開始，成交后即使出現(xiàn)各種問題，我們也會第一時間為客戶解決。”

在給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，在過戶、貸款上出問題在所難免，但是在中墅這些問題確實少了很多，因為中墅的“全托管式”售后服務(wù)從托管、過戶、貸款，在對客戶的銜接上形成閉環(huán)，有一對一的售后服務(wù)，少了很多問題和糾紛。

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對待工作和對待家庭是一樣的，要有“責任心”和“同理心”。

確實每個人都能做，因為這些工作內(nèi)容大多走流程的事情，比如基本的材料準備、交稅過戶、貸款辦理，所有人學(xué)習(xí)完就能做，但“能做”和“能做好”是兩碼事，做好這件事、服務(wù)好客戶就需要你有“責任心”和“同理心”。

把客戶當做和家人一樣去對待、負責，彼此之間才會產(chǎn)生信任和同理心，才是真正的服務(wù)。